Questions fréquentes
Réponses aux problèmes les plus courants sur Archispec.
Compte et connexion
Je n'arrive pas à me connecter
- Vérifiez que votre email est correct
- Si vous venez de vous inscrire, confirmez votre adresse via l'email de vérification
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si nécessaire
Je dois accepter les conditions d'utilisation
Lors de votre première connexion, vous devez accepter les conditions générales pour accéder à l'application.
Mon client ne peut pas accéder au projet
- Vérifiez que l'invitation a bien été envoyée (voir Partage client)
- Demandez-lui de vérifier ses spams
- Renvoyez l'invitation depuis les paramètres Client du projet
Abonnement et limites
Je ne peux plus ajouter de produits
Vous avez atteint la limite de 20 produits gratuits. Abonnez-vous pour débloquer la création illimitée.
Consultez Abonnement et limites.
Je ne peux pas inviter de membres
Votre abonnement a atteint la limite de sièges. Ajoutez une place depuis Facturation > Gérer l'abonnement.
Un non-administrateur ne peut pas gérer la facturation
Seuls les administrateurs et propriétaires de l'agence peuvent accéder à la page Facturation. Les autres membres sont redirigés vers la gestion des membres.
Exports
L'export a échoué
- Cliquez sur Réessayer
- Vérifiez que des produits sont bien sélectionnés
- Rafraîchissez la page et relancez l'export
Je ne trouve pas mon fichier exporté
Les exports (carnet PDF, feuille de calcul, bon de commande) sont enregistrés dans l'onglet Fichiers du projet, dossier Exports.
Consultez Fichiers.
Le lien de téléchargement ne fonctionne plus
Les liens de téléchargement expirent après un certain temps. Retournez dans Fichiers > dossier Exports pour télécharger le document.
Génération 3D
Je n'ai plus de crédits 3D
- Forfait gratuit : 10 crédits à vie — abonnez-vous pour obtenir 10 crédits par mois
- Forfait payant : les crédits se renouvellent chaque mois calendaire
Consultez Générer un modèle 3D.
La génération 3D échoue
- Vérifiez que le produit a au moins une image
- Essayez avec une autre image (produit seul, fond neutre)
- Réessayez plus tard si le service est temporairement indisponible
Le modèle 3D ne me convient pas
Vous pouvez regénérer avec une autre image. Chaque nouvelle tentative consomme 1 crédit supplémentaire. L'ancien modèle reste dans les fichiers du produit.
Extension navigateur
L'extension ne fonctionne pas sur mon navigateur
L'extension est compatible avec Chrome, Edge, Brave et Opera (navigateurs Chromium).
Consultez Installation.
L'extension ne détecte pas le produit
- Assurez-vous d'être sur une page de détail produit (pas une liste)
- Rechargez la page et rouvrez l'extension
- Complétez les champs manuellement si le site bloque l'extraction
L'extension affiche « Non autorisé »
- Connectez-vous sur archispec.fr
- Vérifiez que votre email est confirmé
- Vérifiez que vous avez les droits pour créer des produits dans l'agence
Consultez Utilisation de l'extension.
Extension SketchUp
L'extension ne s'installe pas
Vérifiez que vous êtes sur SketchUp Desktop 2025+, puis réinstallez le .rbz via Extension Manager. Voir Installation.
Impossible de placer un modèle 3D
Le produit doit avoir un modèle 3D (généré, importé ou lié). Vérifiez aussi que vous êtes membre du projet. Voir Utilisation.
Comment publier la scène 3D du projet ?
Onglet 3D du panneau SketchUp → Publier (nouvelle version ou remplacement). Voir Scène 3D et Utilisation.
Comment mettre à jour l'extension ?
Une bannière apparaît dans le panneau quand une version plus récente est disponible. Sinon, retéléchargez depuis archispec.fr/sketchup.
Portail client
Le client ne voit pas certains produits
Seuls les produits au statut Proposé (ou au-delà) sont visibles. Passez le produit en Proposé depuis la fiche produit.
Le client ne voit pas les prix
Activez le partage des prix dans les paramètres de partage du projet.
Le client ne voit pas l'onglet Avancement
Le planning doit être activé sur le projet (Paramètres → Modifier → Planning) et le partage global client doit être activé dans l'onglet Planning.
Consultez Planning et Vue d'ensemble du portail client.
Fichiers et annotations
Je ne peux pas annoter un fichier
Les annotations sont disponibles uniquement sur les images et les PDF, en ouvrant la prévisualisation du fichier. Les autres formats (vidéo, audio, etc.) ne sont pas annotables.
Consultez Annotations.
Mon client ne voit pas les annotations
Le fichier doit être rendu visible pour le client (icône œil). Une fois le fichier visible, le client voit les annotations et peut y répondre.
L'onglet Planning n'apparaît pas
Ouvrez Paramètres du projet → Modifier, puis activez l'option Planning. Le planning se configure projet par projet.
Consultez Planning.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez le support Archispec via le site archispec.fr.